Politique de remboursement

Retours

Je regrette que votre bijou ne réponde pas à vos attentes. La politique de retour de Maélia Atelier vous permet de renvoyer tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions :

• Le bijou doit être intact, non porté et renvoyé dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois portées.
• Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles en solde finale ne sont pas remboursables.
• Tout retour doit d'abord être autorisé : contactez-moi via notre formulaire en ligne (ou à maeliaatelier@gmail.com) pour recevoir les instructions. Les colis envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour seront à votre charge. Pour assurer une bonne réception, je vous invite à choisir un envoi avec numéro de suivi et/ou signature.

Une fois le colis arrivé à l'atelier, comptez un maximum de 14 jours pour le traitement du remboursement.

Veuillez prendre note que tout retour qui ne respecte pas nos conditions ne sera pas accepté et l'article vous sera retourné.

Contactez-moi via le formulaire en ligne pour recevoir les instructions détaillées pour procéder à votre retour.

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Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour à l'atelier, je vous confirmerais l'approbation du remboursement. Il sera versé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais d'affichage peuvent varier selon votre institution financière.

Tout article qui ne respecte pas nos conditions vous sera retourné.

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Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.

Pour procéder à un échange, il est impératif que le bijou retourné soit dans son état d'origine, faute de quoi l'échange ne pourra pas être effectué.

Contactez-moi via le formulaire en ligne pour initier la procédure d'échange. Je vous fournirai toutes les informations nécessaires pour renvoyer l’article.

Je m'efforce de faciliter ces processus pour vous offrir la meilleure expérience possible.

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Articles défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un bijou est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi rapidement avec une photo : nous trouverons une solution, sans frais pour vous.

Je m'efforce de rendre ces démarches simples pour vous offrir la meilleure expérience possible.